主要工作内容：
 1、 搭建专业的客服团队和绩效评估体系，制定客服流程、服务标准、质检流程及客服培训体系； 
 2、 熟悉产品功能，参与在线客服销售接待工作； 
 3、 收集客户的意见反馈，为其他相关部门提供相应改善建议；
 4、 配合运营团队执行促销方案，提升营销的转化率和服务满意率，提升团队整体营销能力；
5、 负责客服团队的培训指导，提升客服人员的服务意识和工作效率，提高客服接待质量。

 1、3年以上客服管理经验，有京东/拼多多/天猫客服管理岗经验，管理过10人及以上团队；
 2、熟悉京东、拼多多的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）； 
 3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；  
 4、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理方案。

岗位职责:
1、 负责电商店铺销售目标与销售规划：依据品牌线上营销战略，结合市场分析与自身分析，主导制定店铺运营策略并主导与制订月度的销售计划，能够协调调动关键资源（如供应链、资金、公司内部配合等）并明确预算、资源分配，能够针对市场变化及时做出灵活的反应，确保销售目标的达成；
2、 负责电商平台的关系维护：平台沟通与关系维护，争取平台资源，更好促进品牌与平台的合作与发展；
3 、负责重要大型平台活动的项目管理：主导大型平台活动的项目启动，计划管理，项目总结；
4、 负责店铺日常运营，如店铺自检，活动报名，数据报表，店铺维护，评价管理等；
5、 负责持续提升店铺竞争力，如产品结构优化，挖掘潜力产品，提升产品竞争力等；
6、 负责收集、整理相关市场信息，包括平台动态、竞争动态等，进行有效分析并整理成相应格式的汇报文档。

1、本科及以上学历，专业不限；
2、3年以上电商店铺运营经验，有消费类电子行业优先；
3、具备强烈的成就动机、较强的执行力、良好的计划和时间管理能力；
4、具备良好的沟通技巧，能承担压力；
5、对新知识、技术和工具有热情，能快速适应变化。

1、年龄23-35岁，大专及以上学历；
2、熟练excel常用办公软件；
3、有电子厂维修/测试工作经验一年以上；
4、工作积极主动，适应出差或常驻，有良好的职业素养。

1、熟悉对应产品操作流程和常见问题处理方法，并整理成文档在平台上发布；
2、负责接听400电话，解答客户咨询和解决实际使用中问题；
3、收集整理日常咨询的主要问题，并反馈其它部门；
4、关注产品相关平台的用户反馈信息，对关键；
5、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务。

1、 大专及以上学历，3年以上客服经验；
2、 1年以上物流、电商、互联网、平台相关专业领域的工作经验；
3、 较强的倾听能力、沟通能力，善于引导及处理突发事件能力；
4、 熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
5、 能使用EXCEL、Word等常见软件。